Livraisons et retours

Expédition de votre colis

CAREL Paris continue d'assurer les livraisons dans le respect stricte des règles sanitaires.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 24 à 48 heures après réception du paiement. En période de lancement et de soldes, les délais peuvent être rallongés.

L'expédition des colis se fait sur les jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Chaque colis possède un code barre et un numéro de suivi qui est à la disposition du Client. A l’expédition de la commande ce numéro est envoyé par email au Client ainsi que le lien vers le site du prestataire transporteur concerné pour lui permettre de suivre l’envoi de celui-ci en temps réels.
Le colis est livré par La Poste à l’adresse de livraison définie par Le Client.

Toutes les commandes sont envoyés dans un colis anonyme. À l'intérieur les articles sont emballés et protégés. 

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison.

Tarif de livraison

Modes de livraisons disponibles :

- Livraison à domicile en France et à l'étranger

- Livraison en point relais uniquement pour les commandes à destination de la France

Les frais de livraison s'élèvent à 5€ pour la France métropolitaine, 10€ pour toute commande effectuée depuis l'Europe (hors Royaume-Uni) et 20€ pour le reste du monde.

Processus de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats s'ils ne conviennent pas. Passé ce délai, nous n'accepterons pas votre retour.

Vous trouverez ici le bon de retour à télécharger.

Depuis la France métropolitaine, les retours sont offerts. Pour faire un échange, contactez notre service client  sur bonjour@carel.fr pour demander votre étiquette Colissimo prépayée ainsi qu'un avoir correspondant à la somme de l’article que vous souhaitez retourner. Ainsi, vous aurez la possibilité de repasser commande avec le code qui vous sera communiqué. 

Depuis l'étranger, les retours sont à votre charge.

Seuls seront acceptés les articles retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine. 

Vous trouverez dans chaque colis une facture correspondant à la commande effectuée ainsi qu'un Bon de Retour.

Pour nous renvoyer un de vos articles, placez la facture ainsi que le bon de retour rempli (sinon nous ne pourrons pas vous rembourser) puis nous l'envoyer à l'adresse suivante : 

Emilie CAREL SABOTINE

35 rue de la Roquette

75011, Paris, France

Conditions de retours

  1. Conformément aux dispositions de l’article L. 121-20 du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception, pour exercer son droit de rétractation et retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement. Vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande, au-delà de cette limite, nous ne pourrons plus accepter votre colis et vous ne serez pas remboursé.
  2. Les produits doivent impérativement être retournés à Carel dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notices…), jamais portés, correctement protégés accompagnés du bon de retour.
  3. La réception de votre retour peut mettre jusqu’à 20 jours ouvrables. Un email de confirmation vous sera alors envoyé et votre demande sera dès lors traitée sous 48h. N’oubliez pas de joindre ce formulaire à votre colis ainsi que la facture de votre commande.
  4. Veuillez garder une preuve d’envoi tant que vous n’avez pas obtenu la confirmation de votre retour ou remboursement.

Période de soldes

En période de soldes, les produits peuvent être échangés ou crédités sous forme d'avoir, valable uniquement sur carel.fr et les frais de livraison sont à votre charge.

Délai de retour : 14 jours