Livraisons et retours

Expédition de votre colis

CAREL Paris continue d'assurer les livraisons dans le respect stricte des règles sanitaires.

Livraison offerte en France métropolitaine à partir de 300€ - 5€ en dessous de ce montant.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. En période de lancement et de soldes, les délais peuvent être rallongés.

Ils sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi et remis contre signature. Les colis peuvent également être expédiés via Colissimo point de retrait et remis contre signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre en temps réels votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. 

 

Processus de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats s'ils ne conviennent pas. Passé ce délai, nous n'accepterons pas votre retour.

Vous trouverez ici le bon de retour à télécharger.

Depuis la France métropolitaine, les retours sont offerts. Contactez notre service client sur bonjour@carel.fr qui vous fournira une étiquette prépayée.

Seuls seront acceptés les articles retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine. Nous n'effectuons pas d'échange mais uniquement des remboursements.

Vous trouverez dans chaque colis une facture correspondant à la commande effectuée ainsi qu'un Bon de Retour.

Pour nous renvoyer un de vos articles, placez la facture ainsi que le bon de retour rempli puis de nous l'envoyer à l'adresse suivante : 

Emilie CAREL SABOTINE

35 rue de la Roquette

75011, Paris, France

Conditions de retours

 

  1. Conformément aux dispositions de l’article L. 121-20 du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception, pour exercer son droit de rétractation et retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement. Vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande, au-delà de cette limite, nous ne pourrons plus accepter votre colis et vous ne serez pas remboursé.
  2. Les produits doivent impérativement être retournés à Carel dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notices…), jamais portés, correctement protégés accompagnés du bon de retour.
  3. La réception de votre retour peut mettre jusqu’à 20 jours ouvrables. Un email de confirmation vous sera alors envoyé et votre demande sera dès lors traitée sous 48h. N’oubliez pas de joindre ce formulaire à votre colis ainsi que la facture de votre commande.
  4. Veuillez garder une preuve d’envoi tant que vous n’avez pas obtenu la confirmation de votre retour ou remboursement.