Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement.

 

Ils sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi et remis contre signature. Les colis peuvent également être expédiés via Colissimo point de retrait et remis contre signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre en temps réels votre colis en ligne.

 

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.
 

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. 

 

Processus de retours

 

Vous trouverez dans chaque colis une facture correspondant à la commande effectuée ainsi qu'un Bon de Retour.

Pour nous renvoyer un de vos articles, remplissez le Bon de Retour reçu ou téléchargez-le directement sur notre site. Il vous suffira de le remplir et de le placer dans votre colis, puis de nous l'envoyer à l'adresse suivante : 

 

CAREL SA_Service Internet

4ème étage à gauche

32 rue de Mogador

75009, Paris, France

 

Conditions de retours

 

  1. Conformément aux dispositions de l’article L. 121-20 du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quinze jours francs à compter de la date de réception, pour exercer son droit de rétractation et retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement.
  2. Les produits doivent impérativement être retournés à Carel dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notices…), correctement protégés accompagnés du bon de retour.
  3. La réception de votre retour peut mettre jusqu’à 20 jours ouvrables. Un email de confirmation vous sera alors envoyé et votre demande sera dès lors traitée sous 48h. N’oubliez pas de joindre ce formulaire à votre colis.
  4. Veuillez garder une preuve d’envoi tant que vous n’avez pas obtenu la confirmation de votre retour ou remboursement.