FAQ

Les réponses à toutes vos questions sont ici !

PAYEMENT & RETOUR

  • Quelles sont les modalités de paiement disponibles sur notre site?

    Nous acceptons les règlements par PayPal et par carte de crédit via la plateforme de paiement Ogone.

  • Remboursement et Retour

    Conformément aux dispositions de l'article L. 121-20 du code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quinze jours francs à compter de la date de réception, pour exercer son droit de rétractation et retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement. Les produits doivent impérativement être retournés à Carel dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), correctement protégés accompagnés du formulaire de retour et d’une copie de la facture.
    Tout exercice du droit de rétractation devra être signalé au préalable auprès du Service Client de Carel par e-mail : carelparis@gmail.com ou par courrier à l’adresse suivante : Carel Service Client 2-4 rue Tronchet 75008 Paris
    Avec l’accord du Service Client Carel les chaussures peuvent être retournées selon les conditions citées au préalable dans notre boutique du 2, rue Tronchet et uniquement dans ce point de vente. Il s'agira dès lors d'un simple dépôt de marchandise.
    L'échange ou remboursement se fera par le biais de notre service client e-shop : nous vous renverrons un article de votre choix ou vous serez re-crédité du montant de votre achat sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Aucun échange ou remboursement ne se fera dans un de nos points de vente. Le client doit formuler, auprès de la société Carel le jour même de la livraison ou au plus tard dans les quinze jours ouvrés suivant la livraison toute réclamation portant sur une erreur de livraison et/ou ayant trait à défaut de conformité des produits par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
    En cas de remboursement, Carel fera tous ses meilleurs efforts pour rembourser l’acheteur dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit retourné. A réception du bon de retour, l’acheteur a 15 jours ouvrés pour retourner les produits. Si le produit ne parvient pas dans les Conditions prévues de retour, l’acheteur ne pourra être remboursé.
    En période de soldes ou pour tout article en promotion, nous ne pourrons accepter que les échanges et les avoirs et non les remboursements.

LIVRAISON

  • Frais

    Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande effectuée en France métropolitaine sur www.carel.fr Les frais de livraison s'élèvent à 30€ pour toute commande effectuée hors France. Les FRAIS SONT GRATUITS SI VOTRE COMMANDE EST SUPERIEURE A 500 EUROS. Chaque colis possède un code barre qui est à la disposition du Client. A l’expédition de la commande ce numéro est envoyé par email au Client pour lui permettre de suivre l’envoi de celui-ci sur les sites des prestataires transporteurs concernés. Le colis est livré par La Poste à l’adresse de livraison définie par Le Client. Ce mode de livraison est valable en France métropolitaine uniquement. Malheureusement, nous ne payons pas les frais d'expédition pour un retour en cas d'échange.

  • Durée de Livraison

    Le délai de livraison est de 3 a 10 jours en France métropolitaine. Il est de 5 à 12 jours pour l’étranger.

  • Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

    Nous vous envoyons un email dès que la commande est partie de notre atelier.

  • Puis-je me faire livrer partout dans le monde ?

    Carel livre partout dans le monde.

  • Pouvez-vous livrer aux adresses professionnelles ?

    Absolument. Indiquez-le dans le formulaire d'adresse.

À PROPOS DE NOS CHAUSSURES

  • Créez-vous vos propres modèles de chaussures ?

    Tous les modèles sont customizable et/ou modifiables. Pour cela il vous suffit d'envoyer un mail à carelparis@gmail.com avec votre demande.

  • Où sont fabriquées nos chaussures ?

    Les chaussures Carel sont reconnues dans le monde entier pour leur qualité et la noblesse des peaux choisies. Toutes nos chaussures sont fabriquées en Italie.